KANO Methode: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
| Zeile 3: | Zeile 3: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
<br> | <br> | ||
| − | ↩ [[Priorisierungsmethoden | + | ↩ [[:Kategorie:Priorisierungsmethoden|Zurück zur Übersichtsseite „Priorisierungsmethoden (Übersicht)“]]<br> |
== Infografik zur Methode „{{PAGENAME}}“ == | == Infografik zur Methode „{{PAGENAME}}“ == | ||
Aktuelle Version vom 8. Oktober 2020, 21:38 Uhr
Stand: 8.10.2020
Letzte Bearbeitung: Peter.Bauer
Inhaltsverzeichnis
↩ Zurück zur Übersichtsseite „Priorisierungsmethoden (Übersicht)“
Infografik zur Methode „KANO Methode“
Erläuterungen zur Methode
Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt:
- Basisfaktoren: Diese setzt der Kunde/Nutzer/Anwender als selbstverständlich voraus. Sie müssen unbedingt vorhanden sein, sonst ist der Kunde/Nutzer/Anwender maximal unzufrieden.
- Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen.
- Begeisterungsfaktoren: Features, Funktionen, etc., die den Kunden/Nutzer/Anwender positiv überraschen. Diese Faktoren können beispielsweise bei Kaufentscheidungen den letztendlichen Ausschlag geben.
Weblinks
