KANO Methode: Unterschied zwischen den Versionen
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Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt: | Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt: | ||
| − | * Basisfaktoren: | + | * Basisfaktoren: Diese setzt der Kunde/Nutzer/Anwender als selbstverständlich voraus. Sie müssen unbedingt vorhanden sein, sonst ist der Kunde/Nutzer/Anwender maximal unzufrieden. |
* Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen. | * Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen. | ||
| − | * Begeisterungsfaktoren: | + | * Begeisterungsfaktoren: Features, Funktionen, etc., die den Kunden/Nutzer/Anwender positiv überraschen. Diese Faktoren können beispielsweise bei Kaufentscheidungen den letztendlichen Ausschlag geben.<br> |
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Version vom 1. August 2020, 22:42 Uhr
Stand: 1.08.2020
Letzte Bearbeitung: Peter.Rizzola
Inhaltsverzeichnis
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Infografik zur Methode „KANO Methode“
Erläuterungen zur Methode
Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt:
- Basisfaktoren: Diese setzt der Kunde/Nutzer/Anwender als selbstverständlich voraus. Sie müssen unbedingt vorhanden sein, sonst ist der Kunde/Nutzer/Anwender maximal unzufrieden.
- Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen.
- Begeisterungsfaktoren: Features, Funktionen, etc., die den Kunden/Nutzer/Anwender positiv überraschen. Diese Faktoren können beispielsweise bei Kaufentscheidungen den letztendlichen Ausschlag geben.
Weblinks
