KANO Methode
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Stand: 1.08.2020
Letzte Bearbeitung: Peter.Rizzola
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Infografik zur Methode „KANO Methode“
Erläuterungen zur Methode
Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt:
- Basisfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die der Kunde/Nutzer/Anwender als selbstverständlich voraussetzt. Diese müssen unbedingt vorhanden sein, sonst ist der Kunde/Nutzer/Anwender unzufrieden.
- Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen.
- Begeisterungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die den Kunden/Nutzer/Anwender positiv überraschen. Diese Faktoren können beispielsweise bei Kaufentscheidungen den letztlichen Ausschlag geben.
Weblinks
