KANO Methode

Stand: 8.10.2020
Letzte Bearbeitung: Peter.Bauer

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Infografik zur Methode „KANO Methode“

Erläuterungen zur Methode

Bei der KANO-Methode wird zunächst eine Befragung der Kunden/Nutzer/Anwender durchgeführt. Danach werden die Funktionalitäten in verschiedene Kategorien aufgeteilt:

• Basisfaktoren: Diese setzt der Kunde/Nutzer/Anwender als selbstverständlich voraus. Sie müssen unbedingt vorhanden sein, sonst ist der Kunde/Nutzer/Anwender maximal unzufrieden.
• Leistungsfaktoren: Das sind Features, Funktionen, etc., die linear zu mehr Zufriedenheit beim Kunden/Nutzer/Anwender führen.
• Begeisterungsfaktoren: Features, Funktionen, etc., die den Kunden/Nutzer/Anwender positiv überraschen. Diese Faktoren können beispielsweise bei Kaufentscheidungen den letztendlichen Ausschlag geben.